Cambios y devoluciones
En SOMA Sleepwear queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:
Plazo para cambios
Aceptamos cambios dentro de los 15 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
Condiciones del producto
Para poder realizar el cambio, el producto debe:
Estar sin uso
Estar sin lavar
Tener todas sus etiquetas originales
Estar en perfecto estado
Por razones de higiene, no podemos aceptar cambios de prendas que hayan sido usadas o lavadas.
Productos con falla
Si tu producto llega con algún defecto, por favor escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos del producto.
En este caso, SOMA Sleepwear se hará cargo del costo del envío del cambio.
Cómo solicitar un cambio
Para solicitar un cambio, escríbenos a través de Instagram o correo electrónico, indicando:
Número de pedido
Nombre con el que realizaste la compra
Motivo del cambio
Te responderemos con los pasos a seguir para gestionar el cambio.
Disponibilidad de stock
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que el producto solicitado para cambio no esté disponible, te ofreceremos otras alternativas.
Costos de envío para cambios
Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad del cliente, excepto en caso de que el producto presente un defecto de fábrica.
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 10 días corridos, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sleepwearsoma@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la comuna de Vitacura, Santiago.
Si se acepta la devolución, te enviaremos la dirección y datos para realizar el envío. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución al correo antes mencionado.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sleepwearsoma@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sleepwearsoma@gmail.com.